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小窗口“大舞台”，“跨界”服务多姿多彩

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窗口是服务群众的第一线，办事群众遇到难事、愁事时，习惯直接找窗口咨询求助。市政务服务中心人社窗口主动倾听群众声音，始终做到民有所呼、我有所应，让服务工作更加符合群众意愿、体现群众需求。

岗位“跨界”，哪里有需求，我就在哪里

前台窗口工作人员不再固守工位被动等待群众上门，而是离开工位主动迎接每一位前来窗口的办事群众，解答咨询、讲解政策、引导办理，随处可见窗口人员的服务身影，随处可以听到群众“你们的服务太好了，太谢谢了！”这样的话语。后台审批工作人员主动服务，将审核工作转移到群众身边，现场核实、现场填报，不用群众跑腿等待，现场“一次办好”。

服务“跨界”，群众有需求，我来帮您办

随着越来越多的事项可以实现“掌上办”，窗口遇到寻求“跨界”帮助的群众也越来越多，如订火车票、设置健康码、设置微信银行卡支付功能等，每次接到群众的帮助请求，窗口工作人员都会提供耐心细致的帮助，边与群众沟通边完成“跨界帮办订单”，不少老年人感动地说：“给你们添麻烦了，这么耐心细致地帮忙，都赶上俺亲闺女了，太贴心了。”

业务“跨界”，融通大保障，我们一起办

在缴费期间，人社窗口主动对接税务、医保部门，了解相关政策措施和业务流程，在群众咨询时一并回答、指导，避免了群众来回问、多头跑。“个体灵活就业人员、城乡居民如何交社保费、医保费，缴费标准是多少，最晚什么时间缴费，缴费流程是什么？”诸如此类业务“跨界”问题，人社窗口工作人员都能一次性地予以准确回答。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。市政务服务中心人社窗口将继续秉承“群众至上”的服务理念，不断提升“跨界”服务的品质和内涵，让人社服务“始于群众需求，终于群众满意”，让群众感受到更放心、更舒心、更有温度的人社服务，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

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